Gestion de crise réputation — cellule activable sous 24h
La gestion de crise Wise Mirror est une cellule de veille et d'aide à la décision activable sous 24h. Dès son déclenchement, nous mettons en place un monitoring temps réel des conversations, des alertes paramétrables, des notes de situation quotidiennes et des recommandations d'action live — une war room digitale à vos côtés pour piloter votre communication tant que dure la crise.
Ce qu'inclut ce service
- Activation de la cellule de veille sous 24h après prise de contact
- Monitoring temps réel des réseaux sociaux, médias et forums
- Alertes paramétrables sur les sujets, acteurs et seuils critiques
- Notes de situation quotidiennes (sitreps) pour le comité de crise
- Recommandations d'action live : répondre, corriger, amplifier ou s'abstenir
- Renfort d'une task force existante, aux côtés de votre agence RP
Livrables
- Note de situation quotidienne : signaux marquants, sentiment, évolution
- Recommandations opérationnelles en temps réel
- Cartographie des acteurs et relais de la crise
- Chronologie consolidée des événements
- Retour d'expérience post-crise et plan de renforcement réputationnel
Pour qui ?
Directeurs de la communication, dirigeants et porte-parole en situation d'urgence : bad buzz, crise produit, controverse dirigeant, fuite d'information ou attaque coordonnée. La cellule s'active aussi en complément d'un monitoring existant dès qu'un signal bascule.
Timing
Activation sous 24h. Durée modulable selon la crise, de quelques jours à plusieurs semaines, avec une sortie progressive et un retour d'expérience structuré en fin de mission.
Questions fréquentes
Comment se passe l'activation d'une cellule de crise ?
Après votre prise de contact, nous cadrons la situation en quelques heures (sujets, acteurs, sources prioritaires) et la cellule est opérationnelle sous 24h : monitoring temps réel, alertes et première note de situation.
Combien de temps mobilisez-vous une cellule de crise ?
De quelques jours à plusieurs semaines selon l'intensité et la durée de la crise. La sortie est progressive : allègement du dispositif quand les signaux retombent, puis retour d'expérience complet.
Que contiennent les notes de situation quotidiennes ?
Une synthèse de la situation : signaux marquants des dernières 24h, évolution du sentiment, sources et relais dominants, scénarios d'évolution et recommandations d'action prioritaires pour la journée.
Travaillez-vous avec notre agence RP ou notre cellule interne ?
Oui. Nous pouvons rejoindre et renforcer une task force existante — aux côtés de votre agence RP ou de vos partenaires communication — en apportant la couche d'écoute et d'analyse temps réel.
Faut-il être déjà client pour activer la cellule de crise ?
Non. La cellule de crise peut être déclenchée en autonomie. Un monitoring préalable reste toutefois le meilleur prérequis : les seuils d'alerte et la ligne de base sont déjà en place, ce qui raccourcit l'activation.
Que se passe-t-il après la crise ?
Un retour d'expérience structuré identifie les enseignements : origine de la crise, temps de réaction, efficacité des réponses. Nous proposons ensuite un plan de renforcement réputationnel pour réduire la vulnérabilité future.
3 offres pour maîtriser votre environnement
Les offres Wise Mirror sont construites pour avancer dans un environnement complexe : multiplicité des signaux, changements rapides, risques émergents.
- 1. Évaluer précisément votre position (Audit, 3-4 semaines).
- 2. Maintenir une vigilance continue (Monitoring annuel).
- 3. Intervenir efficacement en cas de crise (Activation sous 24h).
Audit — 3 à 4 semaines
Analyser votre réputation et votre marché pour un audit clair et actionnable (6 à 12 derniers mois).
Livrables
- Diagnostic précis de votre position stratégique
- Rapport d'audit (15-20 p.) et Executive Summary
- Analyse complète des 6 dimensions stratégiques
- Annexes opérationnelles
Monitoring — annuel
Suivre et mesurer votre image grâce à un monitoring annuel partagé avec vos équipes.
Livrables
- Dashboards KPIs
- Rapport mensuel d'insights stratégiques
- Analyse complète des 6 dimensions stratégiques
- Suivi des tendances clés
Gestion de crise — activation 24h
Un dispositif de gestion de crise, activable rapidement, pour analyser et piloter la réponse.
Livrables
- Cellule de veille sous 24h
- Recommandations de réponse en temps réel
- Rapport de situation quotidien
- Annexes opérationnelles